问题解决能力
引用分享 谢智谋老师
前一阵子看到一个图，上面写着：「老闆请你来不是只要发现问题与解释原因，而是请你来解决问题的。」
我非常同意这句话，因为有太多人只会看到问题，但无力解决。做一个体验式培训的人，不能拿一个活动让大家玩玩，做一些反思，就当作解决问题的训练，反而应该更精緻的设计一些面向来培养相关能力。建议可以从以下几点方式来培训「问题解决能力」：
一、「面对问题的态度」：
(一) 发现问题
1 对于情势的发展，能保持一个正向、积极、求好的心态。
2. 面对问题能先做合理评估，并具有勇于承担的态度。
3. 藉由批判与想像，察觉依现实情境尚有许多可开拓的空间。
二、「处理问题的方式」
(一) 确定问题
1. 能由情境演变的脉络中去确定「问题」的意义
2. 能准确评估问题的始态及拟设问题的末态。
3. 能洞察问题各层次结构，并由结构中察觉解决问题的关键。
4. 能适切的评估可运用的资源和受到的限制条件。
5. 能妥善的表述问题。
6. 养成一种遇到问题时，先行考量、瞭解、规画的习惯。
(二) 形成策略
1. 能藉推论、想像来开拓「问题」的发展空间。
2. 能同时拟构多种的解题策略，也能决断地选择其一。
(三) 执行实践
1. 能以行动来处理问题，具有动手实做的习惯。
2. 具行动力，能控制变因做有条理的处理。
3.能随机处理未如预料的情境变化，使工作持续沿主轴推进。
4. 养成能在过程中随时做好欲达成的目标、教学活动及评量的三角校正工作的习惯。
5.能与人分工合作完成工作。
三、「问题解决的品质」
(一)整合成果
1. 对所获得的资讯，能统整出成果及作合理的评价。
2. 能由事件的前因及后续发展中看出其意义并作诠释。
3. 观察到处理过程的瑕疵及改进的空间。
(二)推广应用
1. 体会处理事件过程所产生的影响，并做合理的调节。
2. 发现事件后续的发展，并做合理的处理。
3. 获得经验，应用于解决其他的问题上。
而三面向的评估方式指标是：
「面对问题的态度」评估指标:
5分 面对问题能事评估，觉得合理后能勇于承担责任。
4分 接纳问题，并认真去处理。
3分 承接问题，动手去执行。
2分 承受问题，参与支援性的活动(不去承担责任)。
1分 没有参与的意愿，但尚能敷衍式的参与活动。
「处理问题的方式」评估指标：
5分 瞭解问题并能掌握目标，合理地、有效地、协调地去推
行。
4分 知道问题，并能合理有效地去执行。
3分 能与人合作，把自己应完成的工作负责努力去完成。
2分 能接受分派到的任务，实地去执行。
1分 未能瞭解问题随机反应、盲目尝试，不计后果。
「问题解决的品质」评估指标：
5分 能经由创发性工作，获得可信赖的、优良的成果。
4分 能切实有效地执行，获得可信的成果。
3分 能依指示去执行，所得结果符合一般常情。
2分 所依据资料勉强可信，所得结果尚可交差。
1分 处理问题零乱遗落、有始无终。
而很重要不可忽略的 「观察力」、「吸收资料能力」、「广度与深度思考能力」、「提问力」也是解决问题很重要的基本能力。
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