問題解決能力
引用分享 謝智謀老師
前一陣子看到一個圖，上面寫著：「老闆請你來不是只要發現問題與解釋原因，而是請你來解決問題的。」
我非常同意這句話，因為有太多人只會看到問題，但無力解決。做一個體驗式培訓的人，不能拿一個活動讓大家玩玩，做一些反思，就當作解決問題的訓練，反而應該更精緻的設計一些面向來培養相關能力。建議可以從以下幾點方式來培訓「問題解決能力」：
一、「面對問題的態度」：
(一) 發現問題
1 對於情勢的發展，能保持一個正向、積極、求好的心態。
2. 面對問題能先做合理評估，並具有勇於承擔的態度。
3. 藉由批判與想像，察覺依現實情境尚有許多可開拓的空間。
二、「處理問題的方式」
(一) 確定問題
1. 能由情境演變的脈絡中去確定「問題」的意義
2. 能準確評估問題的始態及擬設問題的末態。
3. 能洞察問題各層次結構，並由結構中察覺解決問題的關鍵。
4. 能適切的評估可運用的資源和受到的限制條件。
5. 能妥善的表述問題。
6. 養成一種遇到問題時，先行考量、瞭解、規畫的習慣。
(二) 形成策略
1. 能藉推論、想像來開拓「問題」的發展空間。
2. 能同時擬構多種的解題策略，也能決斷地選擇其一。
(三) 執行實踐
1. 能以行動來處理問題，具有動手實做的習慣。
2. 具行動力，能控制變因做有條理的處理。
3.能隨機處理未如預料的情境變化，使工作持續沿主軸推進。
4. 養成能在過程中隨時做好欲達成的目標、教學活動及評量的三角校正工作的習慣。
5.能與人分工合作完成工作。
三、「問題解決的品質」
(一)整合成果
1. 對所獲得的資訊，能統整出成果及作合理的評價。
2. 能由事件的前因及後續發展中看出其意義並作詮釋。
3. 觀察到處理過程的瑕疵及改進的空間。
(二)推廣應用
1. 體會處理事件過程所產生的影響，並做合理的調節。
2. 發現事件後續的發展，並做合理的處理。
3. 獲得經驗，應用於解決其他的問題上。
而三面向的評估方式指標是：
「面對問題的態度」評估指標:
5分 面對問題能事評估，覺得合理後能勇於承擔責任。
4分 接納問題，並認真去處理。
3分 承接問題，動手去執行。
2分 承受問題，參與支援性的活動(不去承擔責任)。
1分 沒有參與的意願，但尚能敷衍式的參與活動。
「處理問題的方式」評估指標：
5分 瞭解問題並能掌握目標，合理地、有效地、協調地去推
行。
4分 知道問題，並能合理有效地去執行。
3分 能與人合作，把自己應完成的工作負責努力去完成。
2分 能接受分派到的任務，實地去執行。
1分 未能瞭解問題隨機反應、盲目嘗試，不計後果。
「問題解決的品質」評估指標：
5分 能經由創發性工作，獲得可信賴的、優良的成果。
4分 能切實有效地執行，獲得可信的成果。
3分 能依指示去執行，所得結果符合一般常情。
2分 所依據資料勉強可信，所得結果尚可交差。
1分 處理問題零亂遺落、有始無終。
而很重要不可忽略的 「觀察力」、「吸收資料能力」、「廣度與深度思考能力」、「提問力」也是解決問題很重要的基本能力。
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